网格虽小，却连着千家万户；网格员脚步虽轻，但能踏出底层管理最强音。月亮岛大街金瑞社区的“雷小哨”廖艳便是这样一位普通却闪烁的存在。她身兼网格员、公民调停员、雷锋义警、社会作业者、婚姻调停员五重身份，好像手握多把“钥匙”的看护者，精准解锁社区管理的各类难题，织就一张集服务、调停、安全、关爱于一体的“美好防护网”，让社区成为居民心中温暖的港湾。
如果说曩昔的网格员是社区的“活地图”与“万事通”，现在的廖艳更像是资源整合的“连接器”与民生难题的“攻坚者”。2024年刚入职时，她便将目光锁定在居民最关怀的“急难愁盼”上。小区外围泊车次序紊乱，车辆乱停乱放导致路途拥堵，居民天怒人怨。她逐户造访征求意见，屡次对接大街、社区与物业公司，重复交流和谐计划，终究由物业公司牵头对路面进行提质改造，并拟定标准的泊车管理制度，让从前拥堵的小区门口变得有条有理，居民出行难题方便的处理。
在推进小区业委会建立的过程中，廖艳更是自动担任、全程参加。凭借着日常入户一往无前的厚实大众基础，以及超卓的组织和谐才能，成功中选业委会副主任。就任后，她将网格员作业中搜集的“问题清单”，逐个转化为业委会的“使命清单”——从电梯维修到美化改造，从安全危险危险排查到公共设施晋级，每一项使命都紧扣居民需求。这种“网格作业＋居民自治”的联动形式，让居民的呼声真实变成了看得见、摸得着的实效，完成了底层管理与大众需求的同频共振。
“远亲不如近邻，邻里友善万事兴”，这是她常挂在嘴边的话。作为邻里间的“和事佬”与“解铃人”，她总能用耐性与共情化解一件件邻里对立。此前，李女士家因楼上厨房漏水，导致客厅顶部、橱柜板发霉，一年多来屡次找物业公司和谐无果，两家联络也逐步降至冰点，乃至产生过剧烈争持。
得知状况后，她第一时间上门查看现场，一边安慰李女士的心情，一边联络楼上业主交流。调停时，她没有简略地“各打五十大板”，而是拉着两边坐下，轻声引导：“要是自家房顶漏水发霉，心里必定也不好受”“楼上业主也不是故意的，我们一起想办法处理问题”。通过屡次耐性调停，两边总算放下嫌隙，达成了合理的补偿协议，不只修正了漏水问题，更修正了接近格外的邻里情。
穿上红马甲，她是社区安全的“看护者”与“巡逻兵”。为了给辖区居民营建安全的日子环境，她坚持每月合作派出所、社区对网吧、KTV、棋牌室等要点场所展开“月月亮剑”巡查，要点查看消防设施是否无缺、用电用气是否标准、安全通道是否疏通，对发现的危险当场催促整改，绝不“睁一只眼闭一只眼”。一起，她还结合“白护蕾”、“反电诈”等专项作业，走进居民家中展开安全宣扬，通过发放宣扬册、现场解说等方法，向家长和孩子们遍及反电诈、防诱骗、防性侵等安全常识，她用脚步丈量着社区的每一个旮旯，用举动看护着辖区的一方安定。
“特别集体的需求，再小也是大事。”作为的“暖心人”与“赋能者”，她始终将辖区内的孤寡老人、残疾人、窘境儿童等特别集体放在心上。在日常上门造访中，她总能第一时间发现需求协助的目标，不只耐性解说低保、医保、养老等惠民方针，还自动帮他们收拾申请材料，让方针盈利真实惠及每一个需求协助的人。关于小区内的定点服务目标，她更是坚持定时上门造访，陪孤寡老人聊聊天、给窘境儿童送书本和文具。她说：“这些小事尽管不起眼，但能让他们感受到社区的温暖，这就够了。”
除了社区里的大小事，廖艳还有一个特别的身份——婚姻家庭咨询师。作为家庭的“修正师”，她免费为辖区内有需求的配偶供给公益咨询，累计调停夫妻对立20余起，协助多个家庭重拾美好。
之前，有一对夫妻因日子小事频频争持，老公觉得妻子不理解自己的作业所接受的压力，妻子觉得老公不顾家，两人闹到了要离婚的境地。廖艳了解状况后，没有急于劝说他们“不要离婚”，而是先让小两口别离倾吐心里的冤枉。在倾听的过程中，她发现两人的对立本源在于缺少有用交流。随后，她用专业的婚姻家庭常识，引导老公学会“表达压力”，而不是用缄默沉静对立；教妻子学会“倾听需求”，而不是用责备宣泄心情。通过几回调停，这对夫妻总算解开了心结，老公开端自动和妻子共享作业中的事，妻子也会在老公加班时留一盏灯，从前接近格外的婚姻从头变得甜美。“婚姻就像一盆花，需求两边一起灌溉，能帮一个家庭重拾美好，便是我最大的成就感。”廖艳说。
网格员的“信息网”为一切作业供给数据支撑，公民调停员的“共情心”化解邻里对立，雷锋义警的“铁脚板”筑牢安全防地，社会作业者的“暖心肠”温暖，婚姻调停员的“专业力”看护家庭美好——这五重身份在“雷小哨”廖艳身上并非简略叠加，而是有机交融、相得益彰。她用实际举动证明，社区管理的力气，往往藏在这些靠近民生、浸透厚意的普通据守中，她用多重身份织就了一张有温度、有耐性、有力气的社区管理网，不只处理了居民的操心思、烦心思、揪心思，更让社区成为了宜居宜业的美好家乡。而廖艳的故事，也成为了底层管理中的一道亮丽风景线，鼓励着更多人投身社区建造，一起绘就美好家乡的新图景。
